企業や組織の成果を大きく左右するものに「EQ(Emotional Intelligence Quotient)」というものがあることをご存じでしょうか？

EQとは、感情の知性、こころの知能指数とも言われていますが、「この人なら信頼できる、一緒に仕事がしたい」と思わせる人間的魅力と言い換えてもいいでしょう。

EQ理論は、アメリカのイエール大学のピーター・サロベイ博士とニュー・ハンプシャー大学のジョン・メイヤー博士によって提唱されました。
２人の心理学者がこの分野に着目したのは次のような経緯からでした。

アメリカの社会は実力主義であると同時に、その能力を裏付ける意味での学歴社会という側面を持っています。そのため、よく知られているIQ(Inteligence Quotient)の高い人がビジネスでも成功すると一般的に考えられてきました。ところが、サロベイ、メイヤー両博士が多数のビジネスパーソンを対象に行ったフィールドワークによると、IQの高い人が必ずしもビジネス社会で成功するわけではないという結果が出たのです。

「これはどういうことだろうか？」と疑問を抱いた両博士は、ビジネスで一定の成果を収めた人たちを対象に、IQ以外に共通する何かがないかを調査することにしました。

その結果、明らかになったのが「ビジネスで成功をしている人は、対人関係能力に極めて優れている」ということでした。具体的に言うと、ビジネスで成功している人というのは、自分自身や相手の感情を理解して、自分の気持ちを上手くコントロールしながら、相手の気持ちに働きかけることができる人だったのです。

このような能力に長けている人の周りには、多くの協力者が集まり、結果として高い業績を残したのです。両博士はこの能力をEI(Emotional Intelligence)と名付けて、１９９０年に論文を発表しました。

人の態度や物言いなどのあらゆる言動は、その時々における自分自身の感情の状態に大きく左右されています。
また行動することで感情を変えることもできます。
誰でも必ず使っている「感情」を意識すること、そしてコントロールし、自分にとって適切な行動を取ることが「EQを発揮すること」です。

EQは遺伝などの先天的要素が少なく、教育や学習、訓練を通して高めることができる能力といわれています。

適切な訓練によって、その発揮能力を高めることができます。「EQというのは能力であり、EQを発揮することは自分の能力を発揮することだ」という意識を持つことは、EQを高める第一歩です。