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EQと心理学で人と組織を育てる
一般社団法人日本ハピラボ協会
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ビジネスマナー研修｜信頼される社会人の第一歩を築くために
自分の未来を「自分の手で描く力」を育む
～相手に不快感を与えない、基本動作と配慮のスキルを徹底習得
社会人としての“信頼されるふるまい”を育むために
あいさつ、敬語、名刺交換、電話応対――
日常業務の中で何気なく行っているその一つひとつの行動が、あなたや会社の印象を左右しています。
ビジネスマナーは、単なるルールや型ではなく、「相手への配慮」を行動で表現する“信頼づくり”の基本です。
ハピラボのビジネスマナー研修では、マナーの背景にある意味や目的を丁寧に解説した上で、実践ロールプレイングを通して、「現場で活かせるマナー」を体得していただきます。
新入社員の導入研修はもちろん、社会人経験者の“学び直し”にも最適です。
相手目線に立ったふるまいを繰り返し練習することで、自然と“品格あるビジネスパーソン”を目指せる内容となっています。
こんな課題はありませんか？
- 1
社会人としての基本マナーを、しっかりと身につけさせたい
- 2
新入社員に「なぜそれが大切なのか」から理解させたい
- 3
挨拶や敬語など、基本動作が徹底されていない
- 4電話応対・来客対応など、現場での不安が残っている
- 5
マナーの型だけではなく、“相手目線の配慮”を学ばせたい
- 6
一度習ったはずのマナーが、実践で活かされていない
- 7
中堅社員にも「マナーの質」をもう一段階上げてほしい
- 8社外のお客様に対して、より安心感を与えられる対応をしてほしい
研修の目的・概要
信頼される社会人の「基本」を、“実践力”として身につける
ビジネスマナー研修は、社会人として欠かせないマナーを「知っている」だけで終わらせず、「できる」「伝えられる」レベルまで高めることを目的としたプログラムです。
単なる形式の習得ではなく、相手への“配慮の気持ち”をベースに、言葉遣いや所作、立ち居振る舞いなど、ビジネスの場にふさわしい行動をロールプレイングを通じて体得していきます。
特に、新入社員や若手層にとっては、社会人としての第一印象が今後の人間関係や信頼構築に大きく影響します。
本研修では、実務に即したシーン別演習も交えながら、職場で即実践できるマナーを習得します。
中堅社員・リーダー層にとっても、自己のふるまいを見直し、後輩育成や指導に活かせる“伝えられるマナー”を身につけることができます。
研修で身につくポイント
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「マナーの本質＝相手への配慮」を理解し、形式にとらわれない応用力を養う
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名刺交換・電話応対・来客対応など、基本的なビジネスマナーを実践形式で習得
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「印象」「話し方」「身だしなみ」の3要素から、“信頼される第一印象”を形成
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シーン別ロールプレイで現場感覚を強化し、即戦力としてのマナー力を育成
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自身のふるまいを振り返り、後輩指導にも活かせる“お手本力”を強化
研修後に期待できる変化
✅ 期待できる具体的な変化
本研修を通じて、単なる“ルールの暗記”ではなく、実務に直結する“信頼構築のマナー”が根づきます。マナーを「身につける」ことがゴールではなく、「マナーを通じて自分の印象と信頼を自らつくっていける」ことを目指します。
また、受講者自身の“気づき”を大切にした進行で、自分自身の癖や改善点にも自然と向き合えるようになります。組織全体の印象アップ、職場の空気改善にもつながります。
■受講後に期待できる効果
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ビジネスパーソンとしての基本行動に自信が持てるようになる
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相手に信頼感を与えるコミュニケーションが自然に取れるようになる
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社内外の人間関係を円滑にする「配慮ある行動」が定着する
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「マナーを人に伝える力」が身につき、後輩・部下指導にも活かせる
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企業全体の顧客対応品質や“第一印象力”の向上につながる
対象者
本研修は、以下のような方々に特におすすめです。
「社会人としての基本を押さえる」ことに加え、「信頼される人になる」ための視点も育てます。
■ 新入社員・若手社員
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社会人としての第一歩を踏み出す上で、基本のマナーを習得し、安心して業務に臨めるようサポートします。今後のキャリアの土台づくりにも役立ちます。
■ 中途入社社員
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これまでの経験があっても、企業ごとのマナーや常識は異なります。配属前後の不安を払拭し、スムーズな定着を促進します。
■ 接遇・受付・来客対応の多い職種の方
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お客様や取引先に対しての第一印象を担う方に。実務に直結するマナーを習得し、組織の「顔」としての信頼性を高めます。
■ 若手リーダー・後輩指導者
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「マナーを教える立場」にもなる層に向けて、伝え方や見せ方のコツも学ぶことができます。マナーの再確認・アップデートにも最適です。
■ 企業全体の接遇レベル向上を目指す部署・部門
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社内のマナー統一や、顧客満足度の向上を目指す組織単位での導入もおすすめです。
このような企業・組織に特におすすめ
ビジネスマナー研修は、社員一人ひとりの印象が組織全体の信頼に直結する現代において、あらゆる業界・職種において必須の教育です。以下のような状況の企業・組織に特におすすめです。
✔ 新入社員や若手社員の多い企業
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新卒・中途問わず、社会人としての基礎を確実に身につける場を提供することで、定着と早期戦力化を支援します。
✔ 接客・営業・電話対応など“外部との接点”が多い業種
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対面・電話・メールなど、第一印象がビジネスに大きく影響する業種では、社員のマナー水準が顧客満足度・契約率にも直結します。
✔ マナー教育が属人的で統一されていない企業
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現場任せ・OJTだけでは伝わりづらいマナーの「なぜそれが必要か」という本質から伝えることで、組織内の“基準”を整えることができます。
✔ 離職率や人間関係に課題を感じている職場
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マナーや気配りが自然とできる風土をつくることは、心理的安全性の向上・人間関係の円滑化にもつながります。
✔ 中堅層のリーダー育成や、指導力強化を検討している企業
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後輩に指導する立場となる層にとって、マナーを「教える側」として再認識する機会になります。伝え方の質も向上します。
研修の特徴
ハピラボ式ビジネスマー研修５つの特徴
マナーの「意味」と「本質」から伝える
本研修では、表面的な型やルールだけを教えるのではなく、「なぜそれが必要なのか」「相手にどう受け取られるのか」といった“マナーの背景や本質”を丁寧に解説します。
マナーは単なる所作ではなく、「相手への配慮」や「信頼関係の土台」として機能します。
自分の行動がどんな印象を与えるかを理解することで、自律的かつ自然なビジネスマナーの実践につながります。
体験型のロールプレイで「できる」に変える
講義で学んだ知識をすぐに実践できるよう、挨拶・敬語・名刺交換・電話応対・来客対応など、実際の業務シーンを想定したロールプレイを数多く取り入れています。
フィードバックでは「何がよくて、何を改善すればよいのか」が明確になり、受講者自身の気づきと納得感を伴って“行動変容”を促します。
座学では得られない、体得型の学びが特徴です。
初心者から中堅層まで幅広く対応可能
新卒・若手社員だけでなく、「基本を見直したい中堅社員」や「後輩指導に不安を持つ先輩社員」など、幅広い層に対応しています。
経験年数や職務内容に応じて研修内容を柔軟にカスタマイズできるため、リスキリングや再教育、社内インストラクターの育成研修としても活用可能です。
「個人」と「組織」の印象づくりの両面にアプローチ
ビジネスマナーは、個人の評価だけでなく、企業全体のブランドイメージにも直結します。
本研修では、「お客様や取引先にどう映るか」という視点から、自社の一員としてのふるまいを意識するマインドを育てます。
社員一人ひとりの言動が、組織全体の信頼を左右するという自覚を持つことが、企業価値の向上にもつながります。
EQ理論と心理学の知見を活かした指導
ビジネスマナーを“心のこもった行動”として実践できるよう、EQ（心の知能指数）や心理学的視点を取り入れています。
相手の立場や感情に配慮した対応力や、第一印象で信頼感を得るための非言語コミュニケーションの重要性など、単なるマナー研修の枠を超えた“人間関係力”の土台づくりをサポートします。
1日研修のモデルカリキュラム（約６～７時間）
| 時間帯 | 内容 | 目的・ポイント |
|---|---|---|
| 9:30～10:00 | オリエンテーション・目的共有 | ビジネスマナーの重要性を理解し、研修全体の流れとゴールを確認する |
| 10:00～11:00 | ビジネスマナーの本質とは？ | 「なぜマナーが必要か」背景・目的を心理学・EQ視点から学ぶ |
| 11:00～12:00 | 第一印象の重要性と身だしなみ | 表情・声・態度など、第一印象を左右する要素を体験的に理解 |
| 13:00～14:00 | あいさつ・敬語の使い方 | 相手との関係性を築く基本。実際の会話を通じて正しい使い方を習得 |
| 14:00～15:00 | 名刺交換・訪問マナー | 実践ロールプレイで習得。「受け渡し」「一礼」「席次」などの基本動作を確認 |
| 15:00～16:00 | 電話応対・来客対応 | よくある場面を想定したロールプレイで「印象の良い応対」を体感 |
| 16:00～17:00 | ケーススタディとまとめ | よくあるマナー違反・悩みをケースで考える。全体の振り返りと行動宣言 |
半日（３時間～３・５時間）研修での構成イメージ（例）
| 時間帯 | 内容 | 目的・ポイント |
|---|---|---|
| 9:30～10:00 | オリエンテーション・マナーの本質 | 表面的なルールだけでなく、“なぜそれが必要なのか”を理解する |
| 10:00～11:00 | 第一印象・あいさつ・敬語 | 表情・声の出し方・敬語の使い方など、印象を良くする基礎を確認 |
| 11:00～12:30 | 名刺交換・電話応対・来客対応（ロールプレイ） | 実際のやり取りを通してマナーの「型」と「配慮」を体感的に学ぶ |
| 12:30～13:00 | まとめ・行動宣言 | 振り返りと、明日から職場で実践する具体的行動を言語化する |
カスタマイズ対応について｜すべての研修は“基本オーダーメイド”です
目的・対象・実施形態に合わせて、最適なプログラムをご提案します。
ハピラボのビジネスマナー研修は、貴社の状況や課題に応じて、内容・進行・演習を柔軟にアレンジ可能です。
たとえば、以下のようなニーズに対応しています。
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新入社員向けの導入研修として
社会人としての基本を丁寧に習得。名刺交換・電話対応などの実技中心に設計。 -
若手社員のマナー再確認として
“なんとなく我流になっていた”マナーを見直し、印象力・信頼力の再構築へ。 -
中堅社員向けの「伝え方・見られ方」強化として
後輩や取引先との関係づくりを意識した、高度なビジネスマナーを習得。 -
管理職向けに“模範となる所作”を学ぶ研修として
部下の手本となるマナーや、TPOに応じた振る舞い・言葉遣いの再整理。 -
短時間で印象改善に特化した「ピンポイント研修」として
半日～2時間の短時間版も対応可。第一印象や電話応対の強化などに。
「誰に」「何を」「どんな課題解決に」つなげたいかをヒアリングのうえ、最適な内容をご提案いたします。
事前ヒアリングで“現場のリアル”を共有いただきます
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組織課題、対象者の傾向、過去の研修履歴などをお伺いし、
「いま、その職場に本当に必要なことは何か」を共に考えます。 -
必要に応じて、人事・管理職・現場リーダーへの個別インタビューも可能です。
業種・職種・世代に合わせたケース・言葉選び
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たとえば、製造業と医療・福祉業界では、現場で起きているコミュニケーションのギャップも異なります。
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ハピラボでは、対象者の“言葉の文化”や“話し慣れている文脈”に合わせて、ロールプレイや例題を調整します。
→ 「共感できた」「現場をよく理解している」と高評価をいただいています。
実施形式・時間・対象層に応じて柔軟に設計
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オンライン／対面のいずれにも対応
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1時間の短時間セッションから、全社員対象の1日研修・管理職向けのシリーズ研修まで
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若手・中堅・管理職など、階層別の特徴に応じてアプローチも最適化いたします
✨「画一的な研修」では届かない職場の課題に、本気で寄り添います
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組織の一員として、現場の声や空気を受けとめながら構築する“寄り添う設計”がハピラボの信条です。
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貴社の課題に、「いま必要な一歩」を研修でご提案いたします。
一般社団法人日本ハピラボ協会講師紹介
心理/コミュニケーション/リーダーシップ/キャリア教育など
伊藤やすお
一般社団法人日本ハピラボ協会 代表理事
心理カウンセラー
茨城県つくば市出身。 大手総合人材サービス会社(東証一部上場企業)の営業マネジャーとして１３年連続で売上目標を達成し常に全社でTOP5入り。また、つくば営業所をゼロから立上げ、年商40億円規模の拠点に育てあげる。全社で20人しか選出されない特別社長賞を4度受賞。16年間勤務した後、心理カウンセラーとして独立。学びに「笑いと感動とパフォーマンス」という味付けした独自のプレゼン手法がうけ口コミだけで全国に広がり、現在は、人間性心理学・NLP・EQ・コーチングをベースにした独自メゾットで年間２００日以上の企業研修を行う。他には、心理カウンセリング、学生（高校・大学）向け就職支援、フリーター支援活動も行っている。
心理/コミュニケーション/キャリア教育など
杉山ちひろ
一般社団法人日本ハピラボ協会 理事
心理カウンセラー
茨城県水戸市出身。医療機関にて、11年勤務し患者様に寄り添う、心通うコミュニケーションを実践。。その頃、人の心理に興味を持つようになり心理カウンセラー伊藤やすお氏に出会い、師事。2018年に全国で大人気の心理カウンセラーでありキャリアコンサルタントである伊藤やすお氏と共に日本ハピラボ協会を設立し理事に就任。現在は、心理学をベースにしたマインドアップさせながらゴールへと導く就活セミナーやコミュニケーション、ビジネスマナー講師として学校法人、企業・団体で活躍中。特に、「笑い」「パフォーマンス」を駆使したプレゼン手法が独特で、「楽しみながら学べる！」「時間があっという間だった！」と多くの受講生から高評価を得ている。
心理/コミュニケーション/キャリア教育など
中村友美
一般社団法人日本ハピラボ協会 理事
心理カウンセラー
富山県高岡市出身。7年間愛玩動物看護師として勤務。
動物を救うためには飼い主様とのコミュニケーションが鍵となるヒアリング力を身につける。結婚、出産を機に、建築会社よりオファーをいただき、人事、イベント企画、運営に携わる。そして2020年、夫の転勤を機に茨城県へ。そこで出会った、『フェミニンケア』女性のための知識。自分のためだったが、以前より『女性のための事業をしたい』と思っていたので、資格取得に動く。2021.3 月 L-styleで起業。多くの女性にフェミニンケアを推進する事業展開。心理学を掛け合わせた唯一無二のスクールは反響をいただいている。現在は、新入社員研修、企業研修、女性の社会進出支援、地域創生、DX化推進など、多岐にわたって活動している。研修では「笑い」「パフォーマンス」を駆使したプレゼン手法が独特で「楽しみながら学べる！」 「時間があっという間だった！」と多くの受講生から好評価を得ている。
※研修は全て企業様の課題をヒアリングさせて頂き、オーダーメイドで企画・提供させて頂いています。
※研修は最低２時間～承っております。※講演形式であれば４５分～
※研修料金については、お見積りさせて頂きます。お気楽にお問合せください。
※研修講師は、お客様の課題解決に最も相応しい講師で行います
不確定でもお気楽にお問合せください
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