一般社団法人日本ハピラボ協会　講師

EQ視点でAI・DXを定着させ、現場の成果と人の余白を生み出す
実務伴走型DXパートナー

東京都北区出身。

青山学院大学卒業後、大手メーカーである株式会社サトーに入社。

自社製品の修理スタッフとして、延べ2,000社以上の顧客対応を担当。
現場での一次対応から課題把握、改善提案までを一貫して行う。

その後、国内外約250名の修理スタッフを対象に、社内研修の企画・運営、マニュアル整備、新規事業における業務フロー構築を担当。

多拠点・多人数環境において、属人化を防ぎ、誰が担っても同じ品質で業務が回る仕組みづくりに携わる。

この経験を通じて、業務改善の成否を分けるのはツールやスキルではなく、
「人がどう理解し、どう感じ、どう行動するか」であることを体感。

この視点が、EQ（感情知性）を重視した支援スタイルの原点となっている。

夫の転勤を機に個人事業主として独立。
オンライン事務代行として、マニュアル・業務資料作成、プロジェクト管理など、業務全体を支える実務支援を行う。

オンライン中心の業務環境において、「説明しなくても理解できる」「引き継いでも不安が生じない」状態を実現。

人の感情や理解スピードを前提にした業務設計が、高い再現性と定着率を生むことを実証してきた。

独立から5年を経た2025年、法人化を機に事業を再構築。
オンライン支援中心から地域企業支援へと軸足を移し、実務経験に生成AI・DX、そしてEQの視点を掛け合わせた業務改善・人材支援を本格化。

現在は茨城県内企業を中心に、生成AIリテラシー研修、業務専用AIツール開発、DX推進支援を提供している。

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• EQ視点で“人と組織が自然に動き出す”DX支援スタンス

AIやDXを「導入すること」や「研修を実施すること」で終わらせず、現場の行動が変わり、成果が生まれる状態までを一貫して支援します。

業務設計において重視するのは、効率や機能だけではありません。
現場が感じる不安や抵抗感、「なぜ使われないのか」という感情面の要因を丁寧に整理し、EQ（感情知性）の視点から無理なく受け入れられ、自然に使われる仕組みを構築します。

生成AIリテラシー研修、業務専用AIの企画・開発、業務フロー改善・マニュアル整備を分断せず一体で行うことで、人が本来向き合うべき判断・対話・創造といった価値ある仕事に集中できる環境を実現します。

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• AI・DX導入で失敗しないために、最初に整えるべき視点

AIやDXに取り組む企業が増える一方で、「導入したが現場で使われていない」「業務は効率化したが、組織が疲弊している」といった声も少なくありません。

重要なのは最新ツールの導入ではなく、人の理解・感情・行動を前提に業務を設計することです。

業務全体を俯瞰し、生成AIやDXで担うべき領域と、人が担うべき領域を整理した上で、貴社にとって最適な導入・定着の形を共に設計します。

EQの視点を取り入れることで、AI・DXを単なる効率化施策ではなく、人材育成と組織力向上につながる投資として機能させていきます。

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【活動フィールド・専門テーマ】

• 生成AI活用・リテラシー向上支援

• 業務専用AIツール企画・設計支援

• DX推進に伴う業務フロー再構築

• 属人化を防ぐ業務標準化・仕組み化支援

• EQ視点を取り入れたAI・DX定着支援

生成AIやDXを単なる効率化施策に留めず、人の理解・感情・行動を前提に設計することで、現場に自然と根づく仕組みづくりを支援している。

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• 学びは「楽しく、体感で、心に残る」

肥塚絢子の研修スタイルの特徴は、「実務視点」「体感的な理解」「行動への落とし込み」を重視した、現場密着型・参加型のアプローチです。

生成AIやDXを、「難しいもの」「一部の人だけのもの」にせず、誰もが“自分の仕事にどう使うか”を具体的にイメージできる形で伝えていきます。

一方的にツールや知識を教えるのではなく、

• 実際の業務を題材に考え

• その場で試し

• 明日からの行動に落とし込む

ことを大切にしています。

受講者からは、

「AIに対する苦手意識がなくなった」
「自分の業務で、すぐに使えるイメージが持てた」
「“導入して終わり”にならない理由がよくわかった」

といった声が多く寄せられています。

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• ミッション・ビジョン

​AIやDXが進む時代だからこそ、人の感情や理解、関係性がこれまで以上に重要になります。

肥塚絢子が目指すのは、テクノロジーによって人が置き去りにされない社会。そして、人が本来向き合うべき仕事や人間関係に、きちんと時間とエネルギーを使える社会です。

• 「人が活きる仕組みで、組織の未来をつくる。」

EQ（感情知性）の視点を土台に、生成AIやDXを“効率化の道具”で終わらせず、人と組織が自然に成長していくための仕組みとして根づかせていく。
それが、ハピラボ協会講師・肥塚絢子が大切にしているミッションです。